Frågor och svar

Att vara kund hos er?

Hur ansluts jag till elnätet? Vid nyanläggning anlitar du behörig elinstallatör som kontaktar Karlskoga Elnät. För/Färdiganmälan lämnas in av installatör. Installatören använder även blanketten vid förändring av befintlig anläggning.

Ovavsett vilken elleverantör du har valt är du kund hos oss.

Blankett För/Färdiganmälan

Anmälan kan skickas via brev, fax 0586-750 101
eller e-post: blt@karlskogaenergi.se

Hur vet jag vilken huvudsäkring jag har?

Du kan på ett enkelt sätt kolla det genom att titta baktill på säkringen och se färgmarkeringen.

Grön = 6 ampere
Röd = 10 ampere
Grå = 16 ampere
Blå = 20 ampere
Gul = 25 ampere

Vad är avbrottsgaranti?

Så här fungerar avbrottsgarantin. Vi lovar dig att vid ett oplanerat elavbrott på vårt nät åtgärdas felet inom tolv timmar efter anmälan. Om vi mot förmodan inte klarar detta utgår ersättning med 12,5% av den årliga årsavgiften, dock lägst 800 kronor.

Information "Avbrottsersättning och skadestånd" (PDF)
Information "Avbrottsersättning i samband med avbrott" (PDF)

Garanti?

Garanti gäller inte vid force majeure, till exempel vid naturkatastrof eller krig.

Vad gör jag om jag får strömavbrott?

Vad är orsaken, kontrollera först hemma hos dig.
- Är hela bostaden strömlös?
- Har jordfelsbrytaren löst ut? Återställ, om den löser ut igen, kontakta
installatör.
- Är propparna hela?
- Kolla om även grannen är utan ström, lyser exempelvis lampan i
fönstret.

Om du inte hittar något fel hemma hos dig, gör du felanmälan till vår driftcentral på telefon 0586 - 324 85.

Vid större strömavbrott meddelas också störningsinformation via lokalradion. Lyssna på lokalradion för mer information (glöm inte batterier till radion).

Meddelar ni när underhåll av nätet sker?

För att minska risken för framtida strömavbrott måste vi ibland stänga av strömmen för planerade underhåll. När detta sker inom ditt område får du alltid veta det i god tid, genom ett meddelande i din brevlåda.

Hur får jag reda på var elledningen finns när jag ska gräva på tomten?

Vi erbjuder gratis kabelanvisning inom hela vårt distributionsområde. Ni bör ringa och beställa minst två dagar innan ni ska börja utföra grävjobbet.

Information och anvisningar kabelanvisning(PDF)